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“VIP”服务给您不一样的体验 发布时间:2019/03/27 浏览次数:5341

这几天走进三墩厅,您发现有什么不一样吗?当然有!当您走进营业厅大门的那刻起,无需担心自己的问题能不能解决,您只要放心地交给我们的“VIP”引导员,他们会全程“陪同”,直到解决您的问题,让您体验不一样的贴心服务!

南都物业的姚女士对我们的“VIP”服务感受颇深!她说每个月都会来三墩厅交水费,今天走进三墩厅大门就受到了热情接待,值班经理帮其取号子“引导”她到3号窗口办理,窗口人员发现水表有欠费和违约金,违约金需要姚女士自己到水务城西营业科申述处理,窗口人员让值班经理“陪同”姚女士找营业科李科长,经过沟通李科长帮姚女士免去了违约金,她回到3号窗口结清欠费办好了业务。姚女士事后对我们的服务点赞,感觉今天自己走进三墩厅后就享受到了“VIP”待遇,需要到其他部门处理的问题营业厅都没有推或让她自己去找谁谁,都是“一手落”,非常满意!

提升“最多跑一次”服务能力、提高客户满意度一直是三墩厅努力追求的服务目标。3月中旬以来,三墩厅全面展开了服务工作“三查三改”活动,对窗口服务工作中存在的“非最多跑一次”办理件和客户“不满意”件进行了自查和梳理,对营业厅自身不符合“最多跑一次”要求的服务行为进行整改,窗口首问责任人必须以客户办事事项“最多跑一次”为服务标准,值班经理做好督查和“补救”工作,减少客户“非最多跑一次”办理件数甚至到无。为提高客户满意度,三墩厅对窗口服务提出更高标准和要求,推出了三墩厅特有的“VIP”服务!当您在窗口不能办结业务而需要到其他部门或现场进行处理时,我们的窗口人员会帮您叫来“VIP”引导员,陪同您一起去水务城西营业科处理违约金问题、一起去公交站台处理公交卡故障问题、一起在“网上营业厅”帮助解决问题等等,改变了原来工作人员口头引导、让一些用户盲目“多跑路”的服务模式,让用户享受既踏实又满意的“VIP”体验和不一样的优质服务!

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