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市水务集团召开品质服务监督员恳谈会 发布时间:2020/06/17 浏览次数:1748

6月12日下午,市水务集团党委委员、副总经理周琮辉主持召开品质服务监督员恳谈会,客户服务部、管网运营部负责人参加了会议。

客户服务部对市水务集团2019年以来的整体服务工作情况作了全面详细介绍,与会品质服务监督员们对水务90年的发展有深刻的感悟,特别是近年来,市水务集团努力打造“阿力”志愿者服务、“党员直通车”等服务品牌,不断做精做优做靓服务,创新创优了对独居老人的智慧用水服务、对学校医院的专项服务、“最多跑一次”服务、入户服务等一系列特色亮点服务。集团服务规范化、标准化水平不断提升,服务队伍更加坚强有力,能周到贴心服务百姓,快速专业解决突发事件更能忍辱负重,不厌其烦做好沟通工作,得到了各界广泛好评。有监督员感慨“生活在杭州很幸运也很很幸福,杭州水务给与了我们很好的用水体验。”

会上,品质服务监督员们还就水务集团从保障市民客户“有水喝”到“喝好水”,周到贴心服务、上门行为规范、多层顶楼用水、饮用水科普知识、与社区志愿服务相结合等方面,提出了许多宝贵意见与建议。

周琮辉副总经理对品质服务监督员对水务集团行风、服务工作长期以来的关怀与厚爱表示衷心感谢,提出老师们的建议意见就是集团服务的工作方向,并要一条条落实到位,表示要以更用心、更努力去打造“标准化、精细化、优质化、人性化、品牌化”的水务服务;以更贴心、更快速、更安全的服务满足人民对美好生活的向往。

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