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市水务集团召开服务提升专题会议 发布时间:2020/05/12 浏览次数:1906

为贯彻落实5月9日刘忻市长主持召开的杭州市营商环境推动会会议精神,会议当天,市水务集团领导班子召开专题会议,学习贯彻刘忻市长讲话精神。5月11日上午,市水务集团组织召开服务提升工作专题会议,会议再次传达杭州市营商环境推动会会议精神。会议要求市水务集团营商环境优化工作按照确保全国前三,力争第一的目标,全方位推进服务提升工作。

市城投集团党委委员、副总经理、市水务集团党委书记、董事长赵志仁提出四个方面要求:

一是要认清形势,提高认识,正确定位。要认清市水务集团国有企业“姓党”属性,坚持站在人民立场,清楚认识服务工作是企业基础工作,是履行企业使命的责任,要把服务工作与品牌形象相结合,像爱护眼睛一样爱护企业品牌,把提升服务意识工作纳入到解放思想大讨论当中,形成全员服务的理念。

二是要坚定一流目标,勇立潮头,敢争第一。要对照行业标杆,设定高而可攀的一流目标,吃透政府政策,通过用水报装流程的进一步凝练提升,力争在下次考评中提高排名,在提升用水报装时限要求的同时,要努力提升客户满意度,做好杭州样本,做到全国一流,世界一流。

三是要坚持问题导向,目标导向,客户导向。从问题导向上来讲,要通过扎实工作,流程梳理,制度完善,进一步查找自身的差距,扬长补短;从目标导向上来讲,要分阶段制定目标,按照目标要求全力以赴做好营销环境优化工作;从客户导向上来讲,要做好与大客户的沟通交流,做好品牌推广。

四是要落实主体责任,集团层面加强指导、督察、考核。要做好专项人员的技能培训、服务培训,坚持服务闭环;要充分进行科技赋能,通过数据分析,提升服务举措;集团层面要树立服务典型,通过全员努力,把服务工作做出彩,提升市民美誉度。

市水务集团党委副书记、副董事长、总经理叶淦平指出,服务意识要形成从被动管理到主动服务的转变,要提升服务工作的敏感性,以用户的需求为出发点,全力做好各项服务工作。在营商环境优化工作上,要读懂政策,内外协同,资源共享,工作前移;在服务提升工作上,要做好投诉跟踪、督办,理清热难点问题,用好“阿力”志愿服务品牌;在服务拓展工作上,要做好与子公司的标准对比,对优秀举措进行推广,把服务工作和“阿力”志愿服务品牌扩展至各属地子公司。

会上,王东副书记、周琮辉副总经理对相关工作进行部署,业务部室进行了工作汇报。

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